Navegador no compatible
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Nuestro objetivo es ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y trabajamos regularmente con nuestro almacén y nuestros transportistas para asegurarnos de que todos los clientes reciben sus compras. Sin embargo, entendemos que los errores ocurren, y nuestro objetivo es rectificar todos los problemas tan pronto como sea posible.
Nos dedicamos a resolver las reclamaciones de forma eficaz y justa y a utilizar los comentarios para mejorar nuestros productos y servicios.
Para presentar una queja, puede
Asegúrese de añadir sus datos de contacto y el número de pedido para que podamos responderle lo antes posible.
Nos esforzamos por resolver las reclamaciones con rapidez. Se acusará recibo de las reclamaciones en un plazo de 3 días laborables. Lo ideal sería que los reclamantes recibieran una resolución definitiva en un plazo de 2 semanas. Si esto no es posible porque no se ha completado la investigación, se enviará un informe de situación en el plazo de 2 semanas, indicando cuándo se dará una respuesta completa.
Toda la información sobre reclamaciones se transmitirá en el plazo de una semana al Responsable del Servicio de Atención al Cliente, que la anotará en el registro de reclamaciones. El Responsable del Servicio de Atención al Cliente es responsable de garantizar que las quejas que no se hayan resuelto en el plazo de una semana se asignen a una persona adecuada para que las investigue y tome las medidas oportunas.
El acuse de recibo debe indicar quién tramita la queja y cuándo puede esperar respuesta la persona que la presenta. Su número de pedido es también el número de referencia de su queja para facilitar el seguimiento.
En caso necesario, se llevará a cabo una investigación. Esto puede implicar:
El cliente recibirá una explicación por escrito del resultado de la investigación. La respuesta describirá las medidas tomadas para investigar la queja, las conclusiones de la investigación y cualquier medida tomada o modificación del proceso realizada a causa de la queja.
Cuando el responsable del servicio de atención al cliente lo considere oportuno, las resoluciones pueden incluir reembolsos, cambios, reparaciones o disculpas.
Si el reclamante considera que el problema no se ha resuelto satisfactoriamente, puede solicitar que la reclamación se revise a nivel de la Junta Directiva. En esta fase, la queja se transmitirá al consejo de administración.
El consejo evaluará toda la correspondencia, revisará cualquier informe de investigación y debatirá la resolución de la queja proporcionada. Se asegurará de que el equipo de atención al cliente ha seguido esta política y de que ha actuado de forma justa y comprensiva durante todo el proceso de tramitación y ha respetado la legislación sobre derechos de los consumidores. La Junta debe responder al cliente en el plazo de una semana desde la recepción de la reclamación.
Si siguen insatisfechos, los clientes pueden elevar sus quejas a un organismo externo, como Trading Standards: