CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE GEAR4MUSIC

Actualizado el 28 de mayo de 2025

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Puede consultar nuestra normativa completa sobre privacidad y cookies aquí.

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Ninguna declaración o condición de venta contenida en nuestros términos y condiciones afecta o restringe sus derechos legales, tal como se definen en la directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, en la Ley de los Derechos del Consumidor de 2015 del Reino Unido o en la normativa británica en materia de contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013.

Todos los pedidos de productos son tramitados por Gear4music Limited, excepto en los casos en que el pago se realiza con tarjeta de crédito o débito, que son tramitados por Gear4music Europe Limited, una filial de propiedad total de Gear4music Limited, que cumplirá los pedidos recibidos y tramitados por Gear4music Europe Limited.

Gear4music Europe Limited tiene su domicilio social en Irlanda.

Todos los pedidos se cumplirán con sujeción a las siguientes condiciones, que formarán parte y regirán el contrato de venta. Se considerará que, al aceptar los productos, el cliente acepta estas condiciones de venta, a menos que notifique lo contrario al vendedor por escrito en un plazo de 15 días a partir de la recepción de esta carta o de la entrega de los productos. No se aceptará ninguna cláusula que el cliente pretenda imponer, ya sea en un documento o de otro modo, que entre en conflicto con estas condiciones o se añada a las mismas. Ningún agente o representante del vendedor tendrá autoridad para modificar estas condiciones.

CONDICIONES DE PAGO

Para los pedidos realizados con tarjeta de crédito o débito, el cargo en la tarjeta se efectuará una vez confirmado el pedido. El vendedor se reserva el derecho de no aceptar el pago con tarjeta de crédito o débito. Se recomienda la transferencia bancaria directa cuando el pago con tarjeta no sea posible o no se acepte. El vendedor solo aceptará pedidos con pago a 30 días de instituciones educativas y gubernamentales con reconocimiento oficial. Los productos seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que se hayan pagado en su totalidad y el vendedor se reserva el derecho a no enviar los productos hasta que se hayan recibido los fondos compensados.

ENVÍO DE PEDIDOS

El vendedor no estará vinculado por un contrato de compraventa hasta que el cliente haya recibido los productos. Tal y como se indica en la página del producto, las fechas de entrega se proporcionan solo a modo de estimación; el vendedor hará todo lo posible por cumplir con la fecha de entrega indicada. El vendedor cuenta con muchos de estos productos en stock, pero en algunos casos la fecha indicada es una estimación del tiempo que se tardará en pedir el producto al fabricante y enviarlo al cliente. El vendedor se reserva el derecho a enviar pedidos por partes, pero no cobrará más del precio total de envío indicado para el envío del pedido en su totalidad.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

  1. Si el cliente recibe cualquier producto que haya sufrido daños durante el transporte, deberá informar al vendedor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos.
  2. El vendedor recogerá los productos dañados del cliente y se los reemplazará por otros tan pronto como sea posible, corriendo con los gastos.
  3. El vendedor aceptará la responsabilidad por el estado de los productos hasta que sean entregados al cliente, por lo que cualquier daño ocurrido durante el transporte será responsabilidad del vendedor, pero si sucede algo después de haber sido entregados al cliente, al vecino que el cliente haya indicado o depositados en el lugar seguro que el cliente haya determinado, será responsabilidad del cliente y el vendedor no aceptará ninguna responsabilidad por los daños.
  4. El vendedor no aceptará ninguna responsabilidad por los productos dañados durante el transporte si el cliente informa de los daños una vez transcurridos 14 días desde la recepción de los productos.
  5. El vendedor reembolsará los gastos de devolución razonables si el cliente puede proporcionar pruebas de que el daño es atribuible al vendedor o a la empresa de paquetería encargada de realizar el envío.
  6. Si, a pesar de haber sido embalados de forma adecuada, los productos devueltos por el cliente se dañan durante el transporte del cliente al vendedor, el vendedor asumirá la responsabilidad si la recogida y el envío se han organizado y facilitado por el vendedor.
  7. Si el cliente ha acordado devolver el artículo al vendedor por su propia cuenta y corriendo con los gastos, el vendedor no aceptará ninguna responsabilidad y el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de paquetería contratada para obtener cualquier compensación por la pérdida del reembolso o acogerse al seguro de transporte que haya elegido.

ENVÍO DE UN PRODUCTO INCORRECTO

  1. Si el cliente recibiera cualquier producto que considerase incorrecto, deberá informar al vendedor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
  2. El vendedor recogerá el producto incorrecto y le enviará un reemplazo al cliente tan pronto como sea posible, corriendo con los gastos.
  3. El cliente tendrá la responsabilidad de devolver el producto incorrecto o cualquier producto que el vendedor le haya enviado por error, que no hubiera pedido ni pagado.
  4. Si el cliente no lo devuelve, el vendedor le cobrará el coste total del producto.

DESISTIMIENTO O CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  1. El cliente tiene derecho a cancelar un pedido de productos comprado a través del sitio web del vendedor o realizado por teléfono o por correo electrónico, a más tardar, en un plazo de 30 días desde la entrega y de 14 desde la entrega para los productos de segunda mano. En caso de cancelar un pedido de conformidad con los derechos legales del cliente o en virtud de la garantía de reembolso del vendedor, el cliente es responsable de devolver los productos al vendedor por su propia cuenta y corriendo con los gastos.
  2. Los pedidos podrán cancelarse por teléfono, correo postal o correo electrónico.
  3. Los productos deberán devolverse en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que el cliente comunicó la cancelación al vendedor.
  4. A continuación, se mencionan los productos que no podrán cancelarse una vez entregados:
    • software, CD y DVD que se hayan utilizado, desprecintado y/o registrado con el fabricante a nombre del cliente;
    • productos que entran en contacto directo con la nariz, los oídos o la boca, como monitores intraurales o cañas de instrumentos de viento madera, que normalmente se venden precintados en las tiendas y no se pueden probar por razones de higiene;
    • productos que se hayan mezclado/instalado de forma inseparable con otros productos después de la entrega o hayan sido modificados de cualquier manera.
  5. Se aconseja al cliente que desembale sus productos con cuidado, conserve todo el embalaje, examine los productos y, si no desea quedárselos, los embale de nuevo para devolverlos de forma segura.
  6. El vendedor podrá cancelar cualquier pedido realizado hasta que el cliente lo reciba si el vendedor ya no puede suministrar el producto, ha habido un cambio significativo en el precio del producto, si el vendedor sospechara que la transacción es fraudulenta o si cree que el cliente está abusando de su política de devoluciones. Si el vendedor cancela un pedido, cualquier cantidad que el cliente haya pagado se le reembolsará en su totalidad en un plazo de 10 días.

DEVOLUCIONES

Productos nuevos:

  1. Los productos pueden devolverse por un reembolso completo en un plazo de 30 días desde la entrega.
  2. Siempre que el cliente informe al vendedor dentro de un plazo de 30 días desde la entrega, el vendedor reembolsará los gastos de envío estándar.

Productos de segunda mano:

  1. Los productos pueden devolverse por un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la entrega.
  2. Siempre que el cliente informe al vendedor dentro de un plazo de 14 días desde la entrega, el vendedor reembolsará los gastos de envío estándar.

Todos los productos:

  1. Si el cliente cancela un pedido de conformidad con sus derechos legales o desea devolver un producto en virtud de la garantía de reembolso del vendedor, el cliente será responsable de devolver los productos al vendedor. Las solicitudes de devolución por paquetería de pedidos cancelados incurrirán en un cargo, que dependerá del tamaño y peso del producto.
  2. Si el vendedor recibe productos que no hayan sido tratados con un cuidado razonable, el vendedor deducirá del reembolso del cliente una cantidad equivalente a la depreciación del producto.
  3. Los siguientes productos solo estarán cubiertos por la garantía de reembolso si se devuelven al vendedor sin usar y precintados en su embalaje original y, en el caso de software, sin registrar:
    • software;
    • CD y DVD;
    • monitores intraurales y auriculares intraurales;
    • tapones para los oídos y protectores de oídos;
    • boquillas, cañas, etc. para instrumentos de viento madera y viento metal;
    • productos para el cuidado de la boca o los labios.
  4. Todos los instrumentos de viento de madera y viento metal devueltos tendrán un coste de sanitización de 5,8 € (el equivalente a 5 £) si no se devuelven sin usar y con el precinto higiénico intacto.
  5. Cuando un cliente desee devolver un dispositivo inteligente o conectado, se le aconseja que se asegure de desconectar el dispositivo de su red doméstica o de empresa y de borrar o desvincular del dispositivo sus cuentas personales, por ejemplo, de Google, Spotify o Amazon Alexa. Si el dispositivo tiene una función de almacenamiento de datos, todos los datos privados deberán eliminarse antes de devolver el producto al vendedor. El vendedor hará todo lo posible por restablecer la configuración de fábrica de todos estos dispositivos, pero no lo garantiza ni acepta ninguna responsabilidad por daños causados debido al uso indebido de terceros.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS CON GARANTÍA ESTÁNDAR

 

  • Productos nuevos:
  1. Todos los productos tienen una garantía de hasta cinco años a menos que se indique algo distinto.
  2. Si el producto resultara defectuoso debido a un fallo de fabricación dentro de un plazo de dos años desde la compra, el vendedor se ocupará de la recogida y reparación del producto.
  3. Si el producto no pudiera repararse en un plazo de 60 días, se enviará un reemplazo que no será más antiguo ni estará en peores condiciones que el producto original devuelto por el cliente.
  4. Si el producto resulta defectuoso dentro del período de garantía, pero transcurrido un año desde la fecha de entrega, se aplicarán las condiciones anteriores, pero el cliente deberá pagar todas las gestiones razonables para demostrar que el fallo se debe a un defecto de fabricación y no al desgaste normal o al uso indebido por parte del cliente.
  5. Los productos no podrán devolverse al vendedor por un reembolso una vez transcurridos 30 días desde la entrega, a menos que el vendedor no pueda cumplir con sus obligaciones de garantía.

Productos seminuevos y exdemo:

  1. Todos los productos tienen una garantía mínima de dos años a menos que se indique algo distinto.
  2. Si el producto resultara defectuoso debido a un fallo de fabricación dentro de este período de garantía, el vendedor se ocupará de la recogida y reparación del producto.
  3. Si el producto no pudiera repararse en un plazo de 60 días, se enviará un reemplazo que no será más antiguo ni estará en peores condiciones que el producto original devuelto por el cliente.
  4. Si el producto resulta defectuoso dentro del período de garantía, pero transcurrido un año desde la fecha de entrega, se aplicarán las condiciones anteriores, pero el cliente deberá pagar todas las gestiones razonables para demostrar el defecto de fabricación.
  5. Los productos no podrán devolverse al vendedor por un reembolso una vez transcurridos 30 días desde la entrega, a menos que el vendedor no pueda cumplir con sus obligaciones de garantía.

Productos de segunda mano:

  1. Todos los productos tienen una garantía mínima de un año a menos que se indique algo distinto.
  2. Si el producto resultara defectuoso debido a un fallo de fabricación dentro del período de garantía, el vendedor se ocupará de la recogida y reparación del producto.
  3. Si el producto no puede repararse durante el periodo de garantía, se procederá al reembolso.
  4. Los productos no podrán devolverse al vendedor por un reembolso una vez transcurridos 14 días desde la entrega, a menos que el vendedor no pueda cumplir con sus obligaciones de garantía.

Todos los productos:

  1. Esta garantía excluye los productos que hayan resultado defectuosos debido a un uso inadecuado, daños accidentales o cualquier otra razón que no sea un defecto de fabricación.
  2. Si el producto no presentara ningún defecto al devolverse al vendedor y hubiera vencido el plazo de la garantía de reembolso, el vendedor devolverá el producto al cliente por un pequeño cargo.
  3. El vendedor recomienda que el cliente asegure sus productos.

RESPONSABILIDAD

  1. El vendedor no será responsable de la pérdida de negocios o ingresos bajo ninguna circunstancia.
  2. Si bien, el vendedor hará todo lo posible para asegurar que los productos suministrados se correspondan en todos los aspectos con las especificaciones o descripción proporcionadas según corresponda, el vendedor no será responsable de pequeñas variaciones en las especificaciones ni ninguna de estas pequeñas variaciones será objeto de reclamación al vendedor.
  3. El vendedor tomará todas las precauciones razonables, en la medida de lo posible, para mantener seguros los datos del pedido y de pago del cliente, pero en ausencia de negligencia por parte del vendedor, el vendedor no podrá ser considerado responsable de ninguna pérdida que pueda sufrir el cliente si un tercero adquiere sin autorización acceso a cualquier información que el cliente proporcione al acceder o realizar un pedido en los sitios web del vendedor.

RECLAMACIONES

En caso de que el cliente desee realizar una reclamación, en primer lugar, deberá llamar por teléfono o rellenar el formulario de contacto al que podrá acceder a través del enlace Contáctanos de nuestra página de inicio. En muchos casos, la mejor manera de resolver una reclamación es a través de la persona responsable del asunto en cuestión. Si dicha persona ha recibido la reclamación, es posible que pueda resolverla rápidamente y así lo hará si fuese posible y apropiado.

Independientemente de si la reclamación se ha resuelto o no, la información de la reclamación se comunicará a la persona responsable del servicio de atención al cliente en el plazo de una semana, quien la registrará en el registro de reclamaciones. Si, en ese momento, aún no se ha resuelto, encargará a la persona adecuada que investigue y tome las medidas oportunas. Si la reclamación se refiere a una persona específica, se deberá informar a dicha persona y darle la oportunidad de responder. La persona que tramite la reclamación deberá acusar recibo de la misma en un plazo de tres días hábiles.

El acuse de recibo deberá indicar quién se ocupará de la reclamación y para cuándo la persona que la presenta podrá esperar una respuesta. Lo ideal sería que el reclamante recibiera una respuesta definitiva en el plazo de dos semanas. Si esto no fuera posible porque, por ejemplo, no se hubiese completado la investigación, se deberá enviar un informe del progreso de la misma, que indique cuándo se dará una respuesta definitiva. Independientemente de si la reclamación estuviera justificada o no, la respuesta al reclamante deberá describir la acción tomada para investigar la reclamación, las conclusiones de la investigación y cualquier acción tomada como resultado de la reclamación. Si el reclamante considera que el problema no se ha resuelto satisfactoriamente en la primera etapa, podrá solicitar la revisión de la reclamación por la junta directiva. En esta etapa, se enviará la reclamación a la junta directiva. La junta directiva deberá acusar recibo de la solicitud de revisión en un plazo de una semana desde su recepción. En el acuse de recibo, deberá constar quién se ocupará del caso y para cuándo el reclamante podrá esperar una respuesta.

La Comisión Europea ha creado una plataforma dedicada a la resolución de litigios en línea en materia de consumo para que cualquier cliente que desee presentar una reclamación sobre un producto o servicio pueda hacerlo a través de un formulario electrónico. Haga clic aquí para obtener más información.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA AMPLIADA

Las siguientes condiciones modificarán las condiciones estándar de productos específicos para los que el cliente haya adquirido una garantía ampliada y sustituirán las cláusulas pertinentes de las condiciones estándar. Si en las siguientes condiciones no se indica algo distinto, seguirán siendo de aplicación las cláusulas estándar.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS CON GARANTÍA AMPLIADA

  1. Si el producto resulta defectuoso debido a un fallo de fabricación dentro de un plazo de dos años, el vendedor correrá con los gastos de devolución.
  2. Transcurrido el plazo de dos años, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución del producto al vendedor y del coste del nuevo envío al cliente.
  3. El vendedor reembolsará costes de devolución razonables si el cliente puede proporcionar pruebas de que el defecto es imputable al vendedor o al fabricante.

DESISTIMIENTO O CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  1. De conformidad con las exclusiones de garantía detalladas en este documento, los productos podrán devolverse por un reembolso completo dentro del plazo indicado desde la entrega.
  2. En lugar de la garantía estándar de reembolso de 30 días del vendedor, el cliente dispondrá de hasta 180 días (el plazo exacto se indicará en la página del producto). Esto será de conformidad con lo siguiente:

    Para las solicitudes de devolución realizadas en un plazo de 30 días desde la entrega:
    • El cliente deberá devolver los productos al vendedor o bien, el vendedor organizará la recogida por un cargo que dependerá del tamaño y peso del producto.
    • Los gastos de envío estándar aplicados al pedido del cliente se reembolsarán.
    • El coste de la garantía ampliada se reembolsará.

    Para las solicitudes de devolución realizadas pasados 30 días desde la entrega:
    • Si la garantía de reembolso se asume transcurrido el plazo de 30 días desde la entrega, pero en un plazo de 180 días desde la entrega, el cliente deberá devolver los productos al vendedor o bien, el vendedor organizará la recogida por un cargo que dependerá del tamaño y peso del producto.
    • No se reembolsarán los gastos de envío del pedido original.
    • El coste de la garantía ampliada no se reembolsará.

COSTE DE LA GARANTÍA AMPLIADA
  1. Para clientes de algunas zonas remotas o periféricas, el precio de la garantía ampliada puede ser ligeramente superior, debido a la posibilidad de que los costes de recogida y reenvío sean mayores.
  2. El cliente podrá ver este precio cuando introduzca su dirección durante el proceso de compra.

REEMBOLSO DEL COSTE DE LA GARANTÍA

Si el cliente no ha utilizado la garantía una vez cumplido el plazo de la misma, podrá escribir al vendedor y aportar una copia de la garantía y su factura de compra original en el plazo de un mes a partir de la fecha de vencimiento y le enviaremos un cheque por valor del 50 % del coste original de la garantía.

TRANSFERENCIA DE LA GARANTÍA

  1. Si el cliente transfiere la propiedad de los productos cubiertos por la garantía, deberán enviarse los datos del nuevo usuario al vendedor por correo electrónico, incluyendo nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono, en un plazo de 30 días desde la venta del producto.
  2. De no ser así, la garantía quedará invalidada y el nuevo usuario no podrá realizar ninguna reclamación.
  3. Si se transfiere la garantía, no se reembolsará su coste una vez transcurrido su período de validez.

PRÉSTAMO DE PRODUCTOS

  1. Si los productos cubiertos por esta garantía no se reparan en un plazo de 30 días desde de la recepción de los mismos por Gear4music, el cliente puede solicitar un producto de préstamo gratuito.
  2. El producto prestado no pretenderá ser un reemplazo y podrá no tener el mismo precio ni las mismas características que el producto original, pero deberá tener una función similar. Por ejemplo, si su piano digital se estropea, podremos prestarle cualquier otro tipo de piano digital hasta que su producto sea reparado o hasta que acordemos un reemplazo o un reembolso según se detalla en esta condiciones.
  3. Los productos prestados seguirán siendo propiedad de Gear4music en todo momento, pero el cliente deberá asegurarlos contra robo y daños.

PRODUCTOS DE REEMPLAZO

  1. En el caso de que un producto no pueda repararse en un plazo de 60 días, se proporcionará un producto de reemplazo equivalente con una función similar.
  2. Los productos de reemplazo podrán no ser nuevos, pero funcionarán perfectamente y no serán más antiguos que el producto al que reemplazan.
  3. Los productos de reemplazo no serán más caros que el producto al que reemplazan.
  4. La idoneidad de los productos de reemplazo se discutirá con el cliente, pero Gear4music tomará la decisión final sobre su idoneidad.
  5. Cualquier reparación o reemplazo de un producto defectuoso no renovará ni prolongará esta garantía más allá de su fecha de vencimiento original.

REEMBOLSO

Dentro del plazo de garantía, en el caso de aceptarse una reclamación sobre un producto de reemplazo adecuado que no haya podido proporcionarse como se menciona anteriormente o sobre un producto de reemplazo propuesto que tuviera una especificación significativamente diferente al producto original, que no fuera aceptable para el cliente, se ofrecerá un reembolso total o parcial del precio de compra original una vez calculada la depreciación según los siguientes porcentajes:

Primer año: 100 %; segundo año: 70 %; tercer año: 45 %; cuarto año: 30 %; quinto año: 20 %; sexto año: 15 %.

El coste de la garantía ampliada no se reembolsará.

Los productos que se hayan reemplazado o reembolsado pasarán a ser propiedad de Gear4music.

CANCELACIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía podrá cancelarse en cualquier momento y se reembolsará una cantidad a prorrateo según el tiempo de validez que le quede a la garantía. Sin embargo, la garantía no podrá cancelarse si ya se ha realizado una reclamación.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

Esta garantía está estipulada para cubrir defectos de fabricación. Esta garantía no será válida si el producto falla por cualquier otra razón que no se deba a un defecto de fabricación, incluyendo cualquiera de los siguientes casos:

  • abuso o uso inadecuado;
  • el producto se ha utilizado para algo para lo que no fue diseñado (uso indebido);
  • desgaste más allá de las intenciones de diseño del producto;
  • condiciones ambientales adversas;
  • el producto ha sido alterado o modificado;
  • el fallo ha sido causado por el uso de accesorios o piezas suplementarias que no están específicamente certificados por el fabricante del producto;
  • se ha utilizado una fuente de alimentación, batería o pilas inadecuadas;
  • Cuidado y mantenimiento inadecuados.

OTRA INFORMACIÓN

En virtud de la legislación vigente, tenemos la obligación de señalar que no es necesario comprar la garantía ampliada en el momento en que compra sus productos. Tiene derecho a comparar precios y le animamos a que lo haga. Esta garantía se proporciona como un servicio adicional y de verdad creemos que vale la pena la pequeña cantidad de dinero que cuesta.

Esta garantía es una oferta exclusiva y Gear4music Limited la aplica y la respalda económicamente. El Plan de Compensación de Servicios Financieros del Reino Unido no se aplica a esta garantía y los fondos están legalmente desvinculados de Gear4music Limited. Esta garantía no es una póliza de seguro y le sugerimos que también asegure sus productos contra robo y daños.

Al comprar un producto, usted cuenta con la protección de la Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores (Directiva 2011/83/UE). Durante los primeros 12 meses, el vendedor deberá demostrar que los productos que usted compró cumplían las normas necesarias. Una vez transcurridos los 12 primeros meses, corresponde al cliente demostrar que el producto era defectuoso en el momento de su entrega, para lo cual podrá emprender acciones legales. Puede obtener más información sobre los derechos de los consumidores aquí.

La Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores le protege en circunstancias muy específicas, en caso de que su equipo falle después de la compra. Nuestra garantía ampliada ofrece una cobertura mucho más completa. Esta garantía le evitará el estrés y la molestia de realizar una reclamación una vez cumplido el plazo de la garantía estándar del fabricante.

VENDER A GEAR4MUSIC

En el siguiente contrato, los términos "Nosotros/Nuestro" se utilizan para referirse a Gear4music Limited y "Usted/Su" para referirse a Usted como el vendedor que vende un artículo ("artículo") a Gear4music Limited.

Tasaciones de productos de segunda mano

  1. La valoración estimada de su artículo se proporcionará una vez que haya completado el formulario de valoración en línea. Esta estimación se mostrará en la pantalla y se le enviará por correo electrónico. Nos reservamos nuestro derecho a no emitir un presupuesto si así lo deseamos. La valoración estimada es solo una estimación (no una oferta) y está sujeta a cambios si determinamos que la condición/tipo/integridad de Su artículo es diferente a lo que Usted describió.
  2.  
  3. Si desea continuar con la venta de Su artículo a Nosotros después de recibir la valoración estimada, debe enviarnos Su artículo, consulte la sección sobre "Transporte de Productos de Segunda Mano a Gear4music" a continuación. Su artículo será examinado y tasado al recibirlo en Nuestro almacén y tenemos derecho a revaluarlo de acuerdo con los párrafos 3 y 4 siguientes, lo que determinará una oferta de valoración no negociable.
  4. Cuando la resolución sea igual o superior a nuestra valoración inicial estimada, automáticamente pagaremos esta suma en su cuenta o le proporcionaremos crédito en la cuenta, según lo acordado. Tenga en cuenta que una vez que haya seleccionado un método de pago, no podremos cambiarlo.
  5. Cuando la resolución final sea inferior a nuestra valoración inicial estimada, le informaremos por correo electrónico y le informaremos sobre la valoración reducida de su artículo. Los motivos más comunes para que se reduzca una valoración estimada son:
    • el artículo ha sido mal descrito o es falso;
    • el artículo está incompleto o no tiene todas las piezas necesarias para permitir el funcionamiento normal;
    • el artículo no se ha empaquetado de forma adecuada o segura, por lo que se ha dañado durante el transporte hasta Nosotros; o
    • el artículo está roto o en mal estado o en una condición que no estaba indicada o aparente en el momento de la valoración estimada.
    Tiene 30 días a partir de la fecha en que le enviamos la oferta de valoración reducida (nos referimos a este período de 30 días como el "Período de aceptación") para aceptar o rechazar cualquier valoración reducida (si se realiza). Esto se debe a que no podemos conservar artículos durante largos períodos de tiempo.
  6. Si recibimos una comunicación suya por correo electrónico dentro del Período de aceptación indicando que rechaza la valoración reducida, le devolveremos su artículo a la dirección que ya proporcionó a su costo. Deberá abonar el coste de devolución en el momento en que rechace la valoración reducida. Si no recibimos una respuesta a nuestra oferta de valoración reducida dentro del Período de aceptación o si usted no paga los cargos de devolución después de haber rechazado la valoración reducida, su artículo podrá ser eliminado como mejor nos parezca después de 30 días a partir de la fecha en que le notifiquemos por escrito (una "notificación de recolección/eliminación").
  7. Cuando, después de nuestra evaluación, no se realice una valoración reducida y su artículo se considere inaceptable, le informaremos por correo electrónico y organizaremos la devolución de su artículo, a su costo. Los artículos se retendrán durante 30 días para pagar los gastos de devolución. Si no recibimos una respuesta a esta comunicación o si usted no paga los cargos de devolución, su artículo podrá ser eliminado como mejor nos parezca después de 30 días a partir de la fecha en que le notifiquemos por escrito mediante una notificación de recolección/eliminación.
  8. Debe incluir todos los accesorios necesarios para permitir el funcionamiento normal de su artículo, esto incluye, entre otros, unidades de suministro de energía, adaptadores, cables, convertidores y soportes. Le informaremos por correo electrónico cuando los artículos estén incompletos y podremos solicitar que nos envíen dichos accesorios dentro de los 30 días, reducir su valoración estimada para tener en cuenta los accesorios faltantes o negarnos a comprar sus artículos. Cualquier artículo incompleto podrá serle devuelto a Usted, a Su costo. Si no recibimos los accesorios solicitados dentro de los 30 días posteriores a una comunicación solicitándolos, su artículo podrá ser eliminado como mejor nos parezca después de 30 días a partir de la fecha en que le notifiquemos por escrito mediante una notificación de recolección/eliminación.
  9. Cuando usted opte expresamente por recoger su artículo después de una notificación de recogida/eliminación, concertaremos con usted un plazo y una fecha para la recogida y le proporcionaremos la dirección de recogida. Nuestra responsabilidad por el artículo cesará en el momento de la recogida en el lugar de recogida acordado. Si no recoge el artículo en la hora, fecha y lugar acordados, le informaremos por correo electrónico y organizaremos la devolución de su artículo a su costo, tal como se establece en el párrafo 6 anterior.
  10. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir debido a que hayamos eliminado o vendido sus artículos según los párrafos 5, 6 y 7, siempre que hayamos cumplido con el procedimiento indicado anteriormente y no hayamos actuado negligentemente en relación con dicha eliminación o venta.

Transporte de productos de segunda mano a Gear4music

  1. No debe enviarnos ningún artículo que no sea de su propiedad o que esté sujeto a compra a plazos u otros acuerdos de préstamo. Los artículos pueden enviarse a Nosotros mediante Nuestro servicio de mensajería o mediante cualquier método de entrega con seguimiento de Su elección. Es su responsabilidad obtener un recibo del transportista y conservarlo para fines de seguimiento y seguro.
  2. Los artículos que nos envíen para su valoración permanecerán exclusivamente bajo su riesgo hasta que los recibamos, a menos que los envíe mediante nuestro servicio de mensajería. La recogida por parte de un transportista no significa que hayamos confirmado la aceptación del artículo que ha enviado. La aceptación de su artículo solo se confirmará una vez que hayamos recibido su artículo.
  3. Los artículos que nos envíen utilizando nuestro servicio de mensajería correrán por nuestro riesgo una vez que nuestro servicio de mensajería los reciba. Los envíos están asegurados por un valor máximo de 60€. Si necesita un seguro adicional, deberá obtenerlo usted mismo.
  4. Los artículos dejados en un punto de recogida/entrega que se pierdan en tránsito no correrán por Nuestro riesgo a menos que pueda proporcionar, por correo, un recibo firmado que muestre claramente el nombre de la persona que aceptó Su paquete y la hora a la que lo dejó. Si no puede proporcionar un recibo válido del transportista, es posible que no pueda reclamar por ninguna pérdida o daño a Su artículo (sujeto a Nuestra confirmación de que no hemos recibido Su artículo). Tendremos derecho a realizar las investigaciones que consideremos necesarias para asegurarnos de la validez de cualquier reclamo por pérdida o daño a Su artículo.
  5. Debe asegurarse de empaquetar los artículos de manera segura y adecuada para evitar daños o pérdidas durante el transporte. Debe seguir nuestra guía de embalaje disponible en nuestro sitio web Guía de embalaje
  6. Al calcular el valor de cualquier reclamo que pueda presentar, no aceptaremos otras valoraciones que las nuestras para el artículo que pueda reclamar y bajo ninguna circunstancia aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier otra pérdida, daño o compensación que resulte del uso de Nuestros servicios de mensajería. Le notificaremos por correo electrónico el resultado de nuestra investigación y, si su reclamo tiene éxito, se realizará el pago hasta el valor de 60€ de acuerdo con el párrafo 4 anterior.
  7. Cualquier artículo recibido por Nosotros que haya sufrido daños debido a un embalaje inadecuado podrá ser rechazado y devuelto, a su costo. En tales circunstancias, le informaremos por correo electrónico y organizaremos la devolución de su artículo, a su costo. Los artículos se retendrán durante 30 días para pagar los gastos de devolución. Si no recibimos una respuesta a esta comunicación y usted no paga los cargos de devolución, su artículo podrá ser eliminado como mejor nos parezca después de 30 días a partir de la fecha de nuestra comunicación.
  8. Los detalles sobre cómo empaquetar su artículo correctamente se pueden ver durante el proceso de evaluación en línea y enviarse por correo electrónico, una vez que se haya realizado una evaluación inicial. Durante el proceso de intercambio en nuestro sitio web se muestra orientación sobre la clasificación del estado del producto.
  9. No está obligado a hacerlo, pero le recomendamos que tome y conserve fotografías de su artículo antes de empaquetarlo y una vez empaquetado. Esto puede ser de gran ayuda para presentar reclamos en los que los artículos se dañan accidentalmente durante el transporte o debido a un embalaje insuficiente.
  10. Se asumirá que cualquier artículo o accesorio no documentado enviado con Su artículo (ya sea a sabiendas o no) está incluido en la venta, a menos que se especifique por escrito antes de Nuestra recepción del artículo.

Legal

  1. Al aceptar nuestra oferta y aceptar vendernos los artículos especificados de acuerdo con estos términos y condiciones y, si no está de acuerdo con ellos, no debe enviarnos su artículo. Usted garantiza que es el propietario legal del artículo, que tiene derecho a venderlo y que el artículo está libre de intereses o reclamos de terceros. Si posteriormente se descubre que el artículo es robado o no está libre de ningún interés o reclamo de acuerdo con terceros, se lo notificaremos por correo electrónico y pondremos el artículo en cuarentena. Tendrá 30 días para demostrar, a nuestra satisfacción razonable, que es el propietario legal del artículo y que está libre de intereses o reclamaciones de terceros. No aceptamos ninguna responsabilidad por rechazar Su artículo o no devolverle Su artículo en estas circunstancias.
  2. En caso de que el artículo sea robado o no esté libre de intereses o reclamos de terceros, nos reservamos el derecho de buscar un recurso legal (tanto civil como penal) contra usted. Deberá indemnizarnos contra cualquier demanda civil por daños y perjuicios cuando se demuestre que los productos fueron robados o falsificados
  3. Formatearemos todos los dispositivos de almacenamiento donde Nuestra valoración coincida con Nuestra valoración estimada inicial.
  4. Usted será responsable de eliminar cualquier contenido de usuario o información personal de Sus artículos antes de enviárnoslos para su valoración. Usted reconoce que eliminaremos estos datos, cuando nuestra valoración sea aceptada o considerada aceptada en uno con el proceso descrito anteriormente.
  5. No seremos responsables ante usted por la pérdida de cualquier dato o contenido que no elimine y que haya sido eliminado de cualquier elemento según el párrafo 4 anterior.

Condiciones de la garantía de 100 años

Gear4music Ltd. garantiza que el cable Studiospares Pro que ha adquirido no presentará defectos de fabricación o en los materiales durante todo el tiempo que sea propiedad del comprador minorista original, de acuerdo con las condiciones aquí descritas (la Garantía).

Política de reparaciones: Gear4music Ltd. se compromete a reparar los productos cubiertos en lugar de sustituirlos siempre que sea posible, con el objetivo de minimizar el impacto medioambiental y reducir la generación de residuos. No obstante, tenga en cuenta que el tiempo necesario para llevar a cabo las reparaciones puede variar en función de factores como el alcance de los daños o la disponibilidad de piezas de repuesto. Aunque nos esforzamos por agilizar el proceso de reparación, no podemos garantizar plazos de entrega específicos.

 

Exclusiones:

Nuestra garantía de 100 años no cubre los daños derivados de un uso indebido, negligencia, modificaciones no autorizadas, factores ambientales, como la oxidación o los desastres naturales, ni daños físicos causados por una manipulación inadecuada, transporte o accidentes. Asegúrese de que el producto se utiliza y mantiene de acuerdo con las directrices del fabricante para evitar la anulación de la garantía.

 

Compras a terceros:

Los productos adquiridos a través de terceros no afiliados a Gear4music Ltd. o sitios web de subastas por internet no pueden acogerse a nuestra garantía de 100 años. Para tener derecho a la cobertura de la garantía, los productos deben comprarse directamente a Gear4music.

 

Responsabilidad del cliente:

Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y completa durante el proceso de registro de la garantía. Gear4music se reserva el derecho a rechazar las reclamaciones de garantía que estén incompletas, sean imprecisas o se hayan enviado fuera del plazo especificado.

 

Contacto con el servicio de atención al cliente:

Para consultas sobre la cobertura de la garantía, servicios de reparación o cualquier otra duda relacionada con su compra, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en directo de nuestro sitio web o llamando al 911 895 178. Nuestro personal de asistencia está a su disposición para ayudarle de forma rápida y profesional.

 

Prueba de compra:

El comprobante de compra, en forma de recibo de venta, debe conservarse, ya que es necesario para la cobertura de la garantía. La no presentación de dicho comprobante de compra anulará la presente Garantía.

 

Exención de responsabilidad:

Gear4music Ltd. no asume ninguna responsabilidad por daños a la propiedad derivados del fallo de su producto ni por ninguna pérdida de ingresos, satisfacción o daños derivados de la pérdida de uso del producto debido a defectos o indisponibilidad durante el servicio. Al inscribirse en la garantía de 100 años, los clientes reconocen y aceptan cumplir las condiciones aquí expuestas. Gear4music Ltd. se reserva el derecho de modificar o actualizar estas condiciones a su discreción. Para cualquier consulta sobre su compra o garantía, contáctenos a través del chat en directo de nuestro sitio web, escribiendo un correo electrónico a [email protected] o llamando al 911 895 178.